航空会社のWEBサイトやアプリから事前に搭乗手続きができる「オンラインチェックイン」サービス。
出発当日に空港のチェックインカウンターに並ぶ必要がなく、保安検査場へ直接進むことができるため利用している人も多いだろう。
以前、私もJALの公式アプリで国際線のオンラインチェックインを行ったのだが、モバイル搭乗券の発行手続きが中断されてしまう事態に遭遇した。その後、無事に搭乗券を発行することができたのだが、その手順が意外と分かりづらかったので忘れないように書いておきたい。
JALのオンラインチェックイン手順
JALのオンラインチェックインは、出発予定時刻の24時間前〜1時間前までの間に利用できる。
詳しいオンラインチェックインのやり方は公式サイトやアプリに記載されているので割愛するが、大まかな流れは以下の通りだ。
＜オンラインチェックインの流れ＞
STEP1：web/アプリにアクセス
STEP2：認証
STEP3：搭乗者の選択
STEP4：手荷物の注意事項
STEP5：確認・座席指定
STEP6：パスポート情報の登録
STEP7：連絡先の登録
STEP8：搭乗券の発行
JALのWebサイトまたは公式アプリにアクセスして、チェックインのボタンをクリックすると、オンラインチェックインの手続きを「STEP1」から開始することができる。
搭乗券の発行中にエラーが発生した
私は3人分のオンラインチェックインをまとめて行っていたのだが、STEP8で「搭乗券の発行」をしている最中にトラブルが発生した。
JALでは搭乗券の受取方法が「メールで受け取る」「印刷する」「Wallet（iPhoneアプリ）」「Google ウォレット（Androidアプリ）」のいずれかより選択できるのだが、今回はiPhoneの「Walletアプリ」にモバイル搭乗券を発行する方法を選択していた。
しかし、2人目の搭乗券をWalletに追加し終わったところで、「失敗しました。時間をおいてアクセスしてください」という不穏なエラーメッセージが出てしまった。何がどこまで失敗したのかもう少し詳しく教えてくれ。
オンラインチェックインの成否が不明
エラーが出た画面では他に何もできなかったので、仕方なくアプリのホーム画面に戻ったところ、さっきまで「今すぐチェックイン」だったボタンが「チェックインは完了しています」に変わっていて、その上にモバイル搭乗券のQRコードが表示されていた。
まだ2人分のモバイル搭乗券しか発行できていないけれど、全員分のオンラインチェックインが正常に完了したのだろうか。
残り2人分の搭乗券はどこで取得するのだろうか。もしオンラインチェックインがシステム内部的に失敗していたら、当日空港でチェックインカウンターに並ばなければいけないのだろうか。そんな疑問が頭をよぎりながら答えを求めてアプリの中をさまようことになった。
モバイル搭乗券の発行手順
結論としては、オンラインチェックインは全員分完了していて、残りのモバイル搭乗券も発行できたのだが、アプリ内の分かりづらい場所にあったので詳しく書いておく。
まず、アプリのホーム画面から「次のフライト」→「予約の詳細・変更」→画面の最下部にある「TOPへ」→「搭乗・チェックイン」→「国際」→「オンラインチェックイン」の順にタップして移動すると、「オンラインチェックインのお手続き」という画面が表示される。
そこからさらに「チェックインする」→「旅程の選択画面」→画面下部にある「搭乗券を受け取る」→「搭乗券の発行画面」へ移動すると、下の方にメールかWalletで搭乗券を追加するボタンが現れる。
なぜ搭乗券を発行する場所がこんな奥まったところにあるのだ。謎すぎる。
旅行直前はただでさえ色んなことに時間を取られてしまうので、もう少しアプリの操作を分かりやすくしてほしいものだ。
ちなみに、「旅程の選択画面」では搭乗券の発行だけでなく、「オンラインチェックインをする」「オンラインチェックインの内容を変更する」「オンラインチェックインを取り消す」といった操作もできるので、JALを利用する際は覚えておくとよいかもしれない。
各航空会社のオンラインチェックイン時間
私の場合はフライトの前日にオンラインチェックインをしたので、予期せぬ事態にもそれほど焦らず対応できたが、当日の朝や空港でオンラインチェックインしようとしてトラブルが発生すると、パニックになっていたかもしれない。
日本の航空会社はだいたい24時間前にはオンラインチェックインできることが多いので、できれば早めに手続きをしておくとよいだろう。
| 航空会社 | オンラインチェックイン時間 |
| JAL（日本航空） | 24時間前〜1時間前 |
| ANA（全日本空輸） | 24時間前〜20分前 |
| ソラシドエア | 24時間前〜20分前 |
| スターフライヤー | 24時間前〜20分前 |
| AIRDO（エアドゥ） | 24時間前〜 |
| ZIPAIR（ジップエア） | 24時間前〜90分前 |
| ジェットスター・ジャパン | 48時間前〜35分前（国内線GKのみ） |
| オリエンタルエアブリッジ | 24時間前〜20分前 |
| IBEXエアラインズ | 24時間前〜20分前 |
| TOKI AIR（トキエア） | 24時間前〜35分前 |
なお、スカイマーク、Peach（ピーチ・アビエーション）、スプリング・ジャパンは現時点でオンラインチェックインに対応していない。
※オンラインチェックインの時間および対応企業は2025年2月時点の情報
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